星展（台灣）商業銀行股份有限公司
◎ 網路兌換訂購流程說明：
Step1：登入會員
若您是動感活利網的專屬會員，請輸入您的帳號與密碼登入。若您還沒有成為動感活利網專屬會員，請先【加入會員】。
Step2：選購商品
您可以透過商品名稱、商品類別、商品價格、商品點數查詢等搜尋挑選您要兌換的商品。
Step3：選擇兌換方式
請選擇信用卡活利積分點數(世界卡、白金卡、金/普卡)兌換或輕鬆自付 (活利積分點數+自付額)等方式兌換。
Step4：填寫兌換商品訂單
請輸入持卡人與收件人資料，並請確認您已填寫正確且完整的資料，以避免延誤您的收貨時間。
※ 本網站僅供星展銀行卡友(含前澳盛卡友)兌換。
Step5：確認結帳完成
資料輸入後，即完成兌換動感活利網商品，我們將於7~10個工作天內將商品寄送給您。( 不含週末六、日及國定假日。)
※ 本網站有保留接單與否之權利!!!
※ 大件商品配送區域若為台灣本島的偏遠地區及離島者，因運費之考量，本公司有保留接單與否之權利。
您可以透過本網頁於頁首所提供之：【商品名稱】、【商品類別】、【商品價格】、【商品點數】等搜尋，或使用首頁左方所 提供之商品分類，找尋您所需要的商品。
您可以在首頁的右上方點選【訂單查詢】選項，即可查詢到您在動感活利網站的商品兌換訂單資料。
請確認您所輸入的會員資料(帳號與密碼)是否正確，若您所輸入的資料正確，但卻還是查不到您在動感活利網的商品兌換訂單 資料時，請立即與【動感活利網客服中心 TEL：02-2563-6919 】連絡。
請至【訂單查詢】中，先確認您所兌換的商品訂單是否成立，倘若訂單未成立，在隔日時間未將您的活利點數歸還時，請與【星展銀行客服中心 TEL：02-6612-9889 】連絡。
通常網頁出現空白頁面或瀏覽網頁停格過久，有可能因網路傳輸延滯過久而導致訂購不成功，建議您先至【訂單查詢】查詢您的訂單是否成立。或與【動感活利網客服中心 TEL：02-2563-6919】連絡。
請先利用【商品名稱】、【商品類別】、【商品價格】、【商品點數】等搜尋，若仍無法查詢到您所要查詢的商品，可能商品已經銷售完畢且下架，或是建議您與【動感活利網客服中心 TEL：02-2563-6919】連絡進一步確認。
如果您在兌換時出現交易不成功等授權失敗的訊息時，可能原因如下：
(1) 您輸入了錯誤的信用卡卡號或卡片到期日，或是您的信用卡已到期。
(2) 您的活利積分點數不足，或您輸入的卡號非累積活利積分之信用卡卡號。
(3) 您的信用卡授權額度不足或其他信用卡授權相關問題，請與【星展銀行客服中心 TEL：02-6612-9889 】連絡。
(4) 您所使用的網路傳輸環境壅塞，造成無法正確傳輸完整的有效訊息，請稍後再試。
我們將於完成付款後 14~21 個工作天內透過貨運宅配將商品寄送到達 ( 不含週末假日及國定假日 )，貨運宅配為動感活利網目前所配合之物流商。
※ 請注意！您所訂購之商品若經配送次數達兩次均無法送達時，會經本公司客服中心人員以電話或電子郵件聯繫。
不好意思。目前您無法指定配送時間。配送時間為週一至週五上午九點 ~ 下午六點 (週末假日及國定假日不送件)，7~10個工作天內會將商品送達，建議您在訂購商品前考量收件時間。
當您完成商品訂購付款後，若有需要變更您的個人資料，寄送地點或各種訂單程序問題，恕無法直接在網路上做相關送貨地址的變更，請於訂購成功後次一個工作天的中午前與【動感活利網客服中心 TEL：02-2563-6919】聯繫，修改您的訂單資料。
很抱歉！目前動感活利網站尚未提供海外地區訂購服務！
您只要點選首頁右上角【訂單查詢】選項，即可查詢您訂單的相關問題。
很抱歉！您訂購的商品可能非同一家廠商所提供，寄送時間及方式也可能會有所不同，但是您於同一天所訂購的商品，均會在7~10 天內送達。若商品逾期未收到時，請與【動感活利網客服中心 TEL：02-2563-6919】聯繫。
有可能是商品缺貨或是延遲出貨，我們將會主動通知您。
若是過了兩週仍未接獲相關人員的通知，可能是您所指定的收貨地點無人簽收或聯絡電話聯絡不到您，或是送貨地點有錯誤，建議您可以聯絡【動感活利網客服中心 TEL：02-2563-6919】查詢。
很抱歉造成您的困擾！請您於收到商品七天內與【動感活利網客服中心 TEL：02-2563-6919】連絡，並且告知我們您訂購商品的正確名稱與您的訂單編號，客服中心人員會儘速為您查詢並回覆您後續處理方式。
(1) 退貨流程辦法：
◎ 將您所要退貨的商品準備好！需要退貨的商品必須是完整的被退回 ( 若是組合商品請務必將整組寄回，以提供廠商確認改善相關問題，包括主要商品及配件、原有的完整外盒、相關保證書、發票等一併退回。)
◎ 請與【動感活利網客服中心 TEL：02-2563-6919】聯絡，告知您的訂單編號並說明退換貨原因，客服人員將會派專人至您所指定收貨地點取貨。
※ 純活利積分點數所兌換之商品或服務除因有瑕疵或破損，否則均不可退還或更換其他商品。
(2) 換貨流程辦法：
◎ 請與【動感活利網客服中心 TEL：02-2563-6919】聯絡，告知您的訂單編號並說明退貨原因，客服人員將會派專人至您所指定收貨地點取貨。當客服人員收到您所退還的瑕疵品後將儘速寄出新品或更換品。
※ 提醒您：從取貨至換貨商品寄出約需7~10個工作天。
◎ 信用卡退款：經【動感活利網客服中心】收到退貨確認商品無誤後進行退款，於2個星期內完成退款。
◎ 信用卡活利積分點數歸還：經【動感活利網客服中心】收到退貨確認商品無誤後約3週內補回點數。
※ 純活利積分點數所兌換之商品或服務除因有瑕疵或破損，否則均不可退還或更換其他商品。
◎ 商品若因個人不當使用或拆卸，產生人為因素損壞、造成商品故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整，致使無法回收再銷售者，恕無法接受退、換貨。
◎ 退、換貨之商品包裝需完整(外盒、外袋遺失或破損請另加包裝，以利保護商品不受損壞 )。
※ 請注意！請勿在商品原廠外盒書寫文字或貼標。
很抱歉！目前動感活利網尚未提供以補退差額的方式來換購其他商品。
若是您有此需求時，請您於收到商品七天內(包含例假日)與【動感活利網客服中心 TEL：02-2563-6919】連絡並且完成相關的退貨手續動作，再至動感活利網站另行訂購您所喜歡的商品！謝謝！
※ 純活利積分點數所兌換之商品或服務除因有瑕疵或破損，否則均不可退還或更換其他商品。
動感活利網站所提供的商品除特殊例外商品外，一般商品均有特約廠商所提供的保固維修服務，若您所訂購的商品，日後有任何問題時，我們建議您可直接洽詢原廠服務專線，以獲得最快速的服務；或是直接與 【 動感活利網客服中心 TEL：02-2563-6919 】連絡，我們將會把您的問題與訂購紀錄交由廠商，廠商將會與您聯繫並且解決您的問題。
※ 提醒您：衣物商品、耗材、保健食品….等特殊例外商品，怒未提供保固。
◎ 一般商品：您於動感活利網站上所購買的每筆訂單商品，我們系統均有完整紀錄，若有後續維修問題，可直接與我們聯繫。
◎ 3C商品：我們採用訂單資料及商品條碼辨識進貨、出貨、保固期限，原包裝內附保固卡，僅提供出貨日期之用，網路銷售皆不需驗證保固卡。
依據消費者保護法規定，除特殊例外商品外，一般商品享有7天免費鑑賞期 (含例假日)，一般來說若您訂購的商品外包裝未經拆封，皆可申請退貨。但請您務必保留完整原商品的包裝、保證書、發票等，以便於若您在7天免費鑑賞期 (含例假日)內，需要換貨或退貨時之後續處理。
※ 純活利積分點數所兌換之商品或服務除因有瑕疵或破損，否則均不可退還或更換其他商品。
※ 請注意：不適用七天鑑賞期之商品！
◎ 衣飾鞋類商品：如泳裝、T 恤，請在確認正確尺寸無誤前，請勿水洗或污損
◎ 健康食品、美妝保養用品、內衣褲，因涉及個人隱私及衛生因素，並且難以分辨是否已使用者。
◎ 有標示不接受退貨的賠售特賣商品，除網頁上特別註明之外，不接受退換。(運送損壞不在此限)
◎ 純點數兌換商品除因商品有瑕疵或破損，訂單一但成立，將無法取消訂單或退貨。
◎ 若您是使用換貨動作時，您的活利點數不會有所變動。
◎ 若您是使用退貨動作時，您的活利點數會在約 3 週內幫您補回。
※ 純活利積分點數所兌換之商品或服務除因有瑕疵或破損，否則均不可退還或更換其他商品。
商品因為瑕疵因素而產生的退換貨之運費，將由動感活利網及供貨的廠商一同分擔，會員不需負擔任何費用。
請於您訂購後的次一工作日中午前與【動感活利網客服中心 TEL：02-2563-6919】連絡，並告知我們您訂購的商品的名稱與訂單編號，動感活利網客服中心人員將會立即幫您辦理相關取消訂單的事宜。
※ 但以純活利積分點數所兌換之商品訂單一但成立，將無法取消訂單。
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